Politique de confidentialité
Dernière mise à jour: 2026-10-18
1. Qui sommes-nous
Cleaniro est une marque de Muema BV, société à responsabilité limitée de droit belge, dont le siège est établi à Paradijsweg 8 bus B2, 2500 Lier, Belgique, inscrite à la Banque-Carrefour des Entreprises sous le numéro 1041.599.757, avec le numéro de TVA BE 1041.599.757.
Cleaniro propose aux entreprises de nettoyage une plateforme SaaS destinée à la planification, à l’enregistrement du temps, au contrôle qualité et à la gestion opérationnelle.
Contact : privacy@cleaniro.com | Paradijsweg 8 bus B2, 2500 Lier, Belgique
Dans la présente politique de confidentialité, « nous » ou « Cleaniro » désigne Muema BV, agissant sous le nom Cleaniro. « Vous » désigne la personne physique dont les données sont traitées.
2. Quelles données nous traitons
Nous traitons des données personnelles dans trois catégories principales.
a. Visiteurs du site et prospects
- Identification : nom, adresse e-mail, numéro de téléphone (si fournis via une demande de démo ou le formulaire de contact)
- Données professionnelles : nom de l’entreprise, fonction, secteur, nombre d’employés
- Données techniques : adresse IP, navigateur, type d’appareil (dans les logs techniques de notre hébergement)
- Communications : contenu des e-mails, des entretiens de démo et des messages de chat
Sur cleaniro.com, nous n’utilisons ni cookies ni pixel de suivi. Nous comptons les visites et les clics de manière anonyme avec Vercel Web Analytics, sans cookies et sans enregistrer de données personnelles (voir notre Politique des cookies). Si vous demandez notre checklist de nettoyage gratuite, nous conservons votre adresse e-mail et (si vous la renseignez) le nom de votre entreprise pour vous remettre la checklist et vous envoyer de temps en temps des conseils utiles ; vous pouvez vous désinscrire à tout moment en répondant à l’un de nos e-mails ou en écrivant à support@cleaniro.com.
Lorsque vous demandez une démo via cleaniro.com, nous recevons les données que vous saisissez : nom, nom de l’entreprise, adresse e-mail, numéro de téléphone, nombre d’agents de nettoyage, votre message et votre langue. Ces données sont envoyées à Cleaniro par e-mail via Resend et sont utilisées uniquement pour vous contacter au sujet de la démo. Les demandes de démo et de la checklist gratuite sont également conservées dans notre outil de gestion de la relation client HubSpot (données hébergées dans l’UE, Francfort), afin de pouvoir assurer le suivi de votre demande. Vous pouvez à tout moment demander la suppression de vos données via privacy@cleaniro.com.
b. Clients et leurs utilisateurs (admins, managers, team leaders)
- Compte : nom, adresse e-mail, numéro de téléphone, fonction, mots de passe hachés
- Données de l’entreprise : nom de l’entreprise, numéro BCE, numéro de TVA, adresse de facturation
- Données de paiement : traitées via Stripe, nous ne voyons aucune donnée de carte
- Données d’utilisation : sessions connectées, actions sur la plateforme, préférences
c. Agents de nettoyage (employés de nos clients)
- Identification : nom, numéro de téléphone, éventuellement photo
- Données de travail : planning, heures travaillées, sites, tâches
- Enregistrement du temps : heures de pointage d’entrée et de sortie, pauses
- Données de localisation : coordonnées GPS lors du pointage (uniquement aux moments de travail, pas en continu)
- Données qualité : résultats d’inspection, incidents, éventuellement photos du travail
Important concernant les agents : lorsqu’une entreprise de nettoyage est notre cliente, nous agissons en tant que sous-traitant pour les données de ses agents. Les entreprises de nettoyage sont les responsables du traitement. Les agents qui ont des questions sur leurs données s’adressent en premier lieu à leur employeur.
3. Pourquoi nous traitons des données
| Finalité | Base légale |
|---|---|
| Création et gestion du compte | Exécution du contrat |
| Fourniture de la plateforme et garantie de son bon fonctionnement | Exécution du contrat |
| Traitement des paiements et facturation | Exécution du contrat + obligation légale |
| Service client et support | Exécution du contrat |
| Communications sur les produits, mises à jour et newsletters | Consentement (désinscription possible à tout moment) |
| Demandes de démo et entretiens commerciaux | Consentement + intérêt légitime (vente) |
| Amélioration du produit et analyse (agrégée) | Intérêt légitime (développement du produit) |
| Respect des obligations légales (comptabilité, fiscalité) | Obligation légale |
| Enregistrement du temps des agents | Exécution du contrat du client + obligation légale du client |
| Prévention de la fraude et des abus | Intérêt légitime (sécurité) |
4. Qui reçoit vos données
Sous-traitants (prestataires qui travaillent pour nous) :
- Supabase (base de données, authentification, région UE Francfort)
- Stripe (traitement des paiements, UE + États-Unis via les Clauses Contractuelles Types)
- Autres sous-traitants, comme Vercel (hébergement du site web et de l’application) et Resend (e-mail) ; pour les demandes via le site web, également HubSpot (gestion de la relation client, UE) — voir la liste des sous-traitants.
Autres destinataires :
- Comptable et conseiller fiscal (obligation légale)
- Conseillers juridiques (en cas de litige)
- Autorités publiques (en cas d’obligation légale)
Nous ne vendons jamais vos données à des tiers, que ce soit à des fins marketing ou à d’autres fins.
5. Transferts internationaux
Notre base de données et nos traitements principaux se déroulent au sein de l’Union européenne (Francfort, Allemagne, via Supabase). Notre site web et notre application sont hébergés par Vercel, en région UE lorsque disponible.
Certains de nos sous-traitants (comme Stripe et Resend) traitent partiellement des données aux États-Unis. Pour ces transferts, nous utilisons les Clauses Contractuelles Types (CCT) de la Commission européenne, complétées le cas échéant par des mesures techniques et organisationnelles, ainsi que, lorsqu’il est disponible, le EU-US Data Privacy Framework.
6. Durée de conservation
| Catégorie | Durée de conservation |
|---|---|
| Données de compte et client | Durée du contrat + 30 jours après résiliation |
| Données exportées après résiliation | Disponibles au téléchargement pendant 30 jours, puis supprimées |
| Suppression complète des sauvegardes | Dans les 90 jours après résiliation |
| Données de facturation et de comptabilité | 7 ans (obligation légale) |
| Données d’enregistrement du temps des agents | 5 ans (obligation de droit du travail BE/NL/FR) |
| Données de localisation GPS | Maximum 12 mois, ensuite anonymisées ou supprimées |
| Communications (e-mail, chat) | 3 ans après le dernier contact |
| Données prospect/lead sans conversion | 2 ans après le dernier contact |
| Logs serveurs et données techniques | 12 mois |
7. Vos droits
En vertu du RGPD, vous disposez des droits suivants :
- Accès : demander quelles données nous traitons à votre sujet
- Rectification : faire corriger des données inexactes
- Effacement : faire supprimer vos données dans certains cas
- Limitation : faire limiter temporairement le traitement
- Opposition : vous opposer à certains traitements (comme le marketing direct)
- Portabilité : recevoir vos données dans un format structuré et lisible par machine
- Retrait du consentement : lorsque le traitement repose sur votre consentement
- Introduire une plainte auprès de l’autorité de contrôle (voir section 9)
Pour exercer un droit, écrivez à privacy@cleaniro.com. Nous répondons dans les 30 jours.
8. GPS et données de localisation des agents
Lorsqu’une entreprise de nettoyage utilise notre logiciel pour l’enregistrement du temps via l’application mobile, les données de localisation GPS des agents peuvent être traitées afin de vérifier leur présence sur le lieu de travail.
Principes que nous appliquons
- Le GPS n’est enregistré qu’au moment du pointage d’entrée et de sortie
- Pas de suivi permanent en dehors des heures de travail
- Les agents en sont informés de manière transparente via l’application
- Méthode d’enregistrement alternative disponible (code QR sans GPS) lorsque c’est possible
- Durée maximale de conservation des données GPS : 12 mois
Les entreprises de nettoyage qui utilisent notre logiciel sont responsables d’informer leurs agents et d’intégrer ce traitement dans leur règlement interne, conformément aux exigences du droit du travail.
9. Déposer une plainte
Si vous estimez que nous ne respectons pas vos droits, vous pouvez introduire une plainte auprès de :
- Belgique : Autorité de protection des données (APD), Rue de la Presse 35, 1000 Bruxelles — autoriteprotectiondonnees.be
- Pays-Bas : Autoriteit Persoonsgegevens (AP) — autoriteitpersoonsgegevens.nl
- France : CNIL — cnil.fr
10. Sécurité
Nous prenons des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données, notamment :
- Chiffrement en transit (TLS, connexion chiffrée) et au repos (AES-256)
- Données de chaque entreprise séparées au niveau de la base de données, et contrôle d’accès basé sur les rôles (moindre privilège)
- Sauvegardes automatiques quotidiennes
- Un journal des modifications (notamment des heures, des accès et rôles, des données de l’entreprise) que les utilisateurs ne peuvent ni modifier ni supprimer depuis l’application
- Limitation géographique aux centres de données de l’UE pour le traitement principal
Voir aussi notre page Sécurité.
11. Modifications de cette politique
Nous pouvons modifier cette politique de confidentialité de temps à autre. Nous communiquons les modifications importantes au moins 30 jours à l’avance par e-mail aux clients et via une notification sur cleaniro.com.