Des check-lists par mission, avec preuve photo
Chaque mission dans Cleaniro peut avoir sa propre check-list : quelles pièces, quelles tâches, ce qui demande une attention particulière. L'agent d'entretien voit cette check-list dans l'application et coche les tâches au fur et à mesure.
Pour les tâches sur lesquelles vous voulez une certitude, vous pouvez rendre une photo obligatoire. Vous avez ainsi la preuve que le travail a été fait, et un nouvel agent sait tout de suite ce qu'on attend de lui sur ce site.
- Une check-list par mission
- Photo obligatoire lorsque c'est nécessaire
- Signalement d'un problème sur site avec photo
Un rapport client après chaque mission
Une fois la mission terminée, votre client peut recevoir un rapport avec les tâches effectuées et les photos. Il voit ce qui a été fait, même s'il n'est jamais présent pendant le nettoyage.
Le client peut aussi attribuer une note au rapport. Une note de 3 ou moins devient automatiquement une plainte dans Cleaniro. Un client mécontent ne reste donc pas oublié dans une boîte mail.
Suivre les plaintes et les problèmes avec une échéance
Une plainte que personne ne suit est pire que la plainte elle-même. Dans Cleaniro, chaque plainte reçoit une échéance, pour que vous voyiez ce qui est encore ouvert et ce qui risque d'être en retard. Les problèmes signalés par vos agents sur site, comme un robinet cassé ou du matériel manquant, arrivent au même endroit.
Le bureau travaille ainsi avec une seule liste au lieu d'e-mails, d'appels et de messages éparpillés.
Des inspections avec notes et actions (Pro)
Avec la formule Pro, vous réalisez des inspections sur site. Vous attribuez des notes et, là où quelque chose doit être amélioré, vous créez immédiatement une action de suivi. Lors de l'inspection suivante, vous voyez si le problème a vraiment été résolu.
Pour un chef d'équipe qui suit plusieurs sites, cela donne une méthode fixe plutôt qu'une tournée au feeling.
Mesurer la satisfaction client avec le NPS (Pro)
Avec la formule Pro, vous envoyez à vos clients une enquête de satisfaction avec un score NPS. L'envoi peut être automatique, chaque trimestre ou chaque mois. Vous savez ainsi aussi ce que pensent les clients qui ne se manifestent jamais d'eux-mêmes.
Lorsqu'un client donne une note basse, elle devient automatiquement une plainte avec une échéance de 3 jours, et les responsables reçoivent une notification. Rien n'est envoyé automatiquement au client à ce moment-là : c'est vous qui décidez de la réponse.
- Enquêtes automatiques chaque trimestre ou chaque mois
- Une note basse devient une plainte avec une échéance de 3 jours
- Notification aux responsables
Quelle formule choisir ?
Les check-lists avec photos, les rapports client et le suivi des plaintes et problèmes sont inclus dès la formule Start, à partir de 149 euros par mois hors TVA. Les inspections, les enquêtes de satisfaction, les régions et équipes et les rapports avancés font partie de la formule Pro, à partir de 349 euros par mois. La résiliation est possible chaque mois.
Vos données sont stockées dans l'UE (Francfort), séparées par entreprise, et un accord de traitement des données conforme au RGPD est disponible.
Les questions qu'on nous pose souvent.
Comment contrôler la qualité du nettoyage sans être sur place ?
Avec une check-list par mission que l'agent coche, éventuellement avec une photo obligatoire. Après la mission, votre client peut recevoir un rapport avec les tâches et les photos, et lui attribuer une note.
Que se passe-t-il lorsqu'un client est mécontent ?
Une note de 3 ou moins sur un rapport client devient automatiquement une plainte. Avec Pro, une note basse dans une enquête de satisfaction devient aussi une plainte avec une échéance de 3 jours, et les responsables reçoivent une notification.
Mon client reçoit-il une réponse automatique à une note basse ?
Non. Rien n'est envoyé automatiquement au client. Vous et votre équipe décidez de la manière de traiter la plainte.
Les inspections sont-elles incluses dans toutes les formules ?
Non, les inspections avec notes et actions de suivi ainsi que les enquêtes de satisfaction avec NPS font partie de la formule Pro. Les check-lists, rapports client et le suivi des plaintes sont déjà inclus dans Start.
Puis-je d'abord tester avec mes propres clients ?
Oui, vous pouvez essayer Cleaniro gratuitement pendant 14 jours, sans carte de crédit, puis résilier chaque mois si vous continuez.
Rendez votre qualité visible
Essayez Cleaniro gratuitement pendant 14 jours, sans carte de crédit, et configurez vos premières check-lists et rapports client.