Checklisten pro Auftrag, mit Fotonachweis
Jeder Auftrag in Cleaniro kann eine eigene Checkliste haben: welche Räume, welche Aufgaben, was besondere Aufmerksamkeit braucht. Die Reinigungskraft sieht die Checkliste in der App und hakt die Aufgaben während der Arbeit ab.
Für Aufgaben, bei denen Sie sichergehen wollen, können Sie ein Foto verpflichtend machen. So haben Sie einen Nachweis, dass die Arbeit erledigt wurde, und eine neue Reinigungskraft weiß sofort, was an diesem Standort erwartet wird. Und weil die Checkliste am Auftrag hängt, gilt sie bei jeder Ausführung, auch wenn eine Vertretung einspringt.
- Eine Checkliste pro Auftrag
- Foto als Pflicht, wo nötig
- Probleme am Standort mit Foto melden
Ein Kundenbericht nach jedem Auftrag
Nach einem abgeschlossenen Auftrag kann Ihr Kunde einen Bericht mit den erledigten Aufgaben und den Fotos erhalten. So sieht er, was gemacht wurde, auch wenn er bei der Reinigung nie selbst anwesend ist.
Der Kunde kann den Bericht außerdem bewerten. Eine Bewertung von 3 oder niedriger wird in Cleaniro automatisch zu einer Reklamation. Ein unzufriedener Kunde geht also nicht in einem Postfach unter.
Reklamationen und Probleme mit Frist nachverfolgen
Eine Reklamation, um die sich niemand kümmert, ist schlimmer als die Reklamation selbst. In Cleaniro bekommt jede Reklamation eine Frist, sodass Sie sehen, was noch offen ist und was zu spät zu werden droht. Auch Probleme, die Ihre Reinigungskräfte am Standort melden, etwa ein defekter Wasserhahn oder fehlendes Material, landen an derselben Stelle.
Das Büro arbeitet so mit einer einzigen Liste statt mit verstreuten E-Mails, Anrufen und Nachrichten. Niemand muss sich merken, wer welchem Kunden was versprochen hat.
Inspektionen mit Bewertungen und Maßnahmen (Pro)
Im Paket Pro führen Sie Inspektionen am Standort durch. Sie vergeben Bewertungen, und wo etwas besser werden muss, legen Sie direkt eine Folgemaßnahme an. Bei der nächsten Inspektion sehen Sie, ob das Problem wirklich behoben ist.
Für einen Vorarbeiter, der mehrere Standorte betreut, ergibt das ein festes Vorgehen statt eines Rundgangs nach Gefühl.
Kundenzufriedenheit mit NPS messen (Pro)
Mit Pro senden Sie Ihren Kunden eine Zufriedenheitsumfrage mit NPS-Wert. Der Versand kann automatisch erfolgen, vierteljährlich oder monatlich. So erfahren Sie auch, wie zufrieden Kunden sind, die sich nie von selbst melden.
Vergibt ein Kunde eine niedrige Bewertung, wird daraus automatisch eine Reklamation mit einer Frist von 3 Tagen, und die Verantwortlichen erhalten eine Benachrichtigung. An den Kunden selbst wird dabei nichts automatisch verschickt: Sie entscheiden, wie Sie reagieren.
- Umfragen automatisch vierteljährlich oder monatlich
- Niedrige Bewertung wird zur Reklamation mit 3 Tagen Frist
- Benachrichtigung der Verantwortlichen
Welches Paket brauchen Sie?
Checklisten mit Fotos, Kundenberichte und die Nachverfolgung von Reklamationen und Problemen sind bereits im Paket Start enthalten, ab 149 Euro pro Monat zzgl. MwSt. Inspektionen, Zufriedenheitsumfragen, Regionen und Teams sowie erweiterte Berichte gehören zu Pro, ab 349 Euro pro Monat. Sie können monatlich kündigen.
Ihre Daten werden in der EU (Frankfurt) gespeichert, pro Unternehmen getrennt, und ein Auftragsverarbeitungsvertrag nach DSGVO ist verfügbar.
Häufig gestellte Fragen.
Wie kontrolliert man die Reinigungsqualität, ohne selbst vor Ort zu sein?
Mit einer Checkliste pro Auftrag, die die Reinigungskraft abhakt, auf Wunsch mit Pflichtfoto. Nach dem Auftrag kann Ihr Kunde einen Bericht mit Aufgaben und Fotos erhalten und ihn bewerten.
Was passiert, wenn ein Kunde unzufrieden ist?
Eine Bewertung von 3 oder niedriger auf einem Kundenbericht wird automatisch zur Reklamation. Mit Pro wird auch eine niedrige Bewertung in einer Zufriedenheitsumfrage zur Reklamation mit 3 Tagen Frist, und die Verantwortlichen werden benachrichtigt.
Bekommt mein Kunde automatisch eine Antwort auf eine niedrige Bewertung?
Nein. An den Kunden wird nichts automatisch verschickt. Sie und Ihr Team entscheiden, wie die Reklamation bearbeitet wird.
Sind Inspektionen in jedem Paket enthalten?
Nein. Inspektionen mit Bewertungen und Folgemaßnahmen sowie Zufriedenheitsumfragen mit NPS gehören zu Pro. Checklisten, Kundenberichte und Reklamationen sind bereits in Start enthalten.
Kann ich das zuerst mit meinen eigenen Kunden testen?
Ja, Sie können Cleaniro 14 Tage kostenlos und ohne Kreditkarte testen und bei Weiternutzung monatlich kündigen.
Machen Sie Ihre Qualität sichtbar
Testen Sie Cleaniro 14 Tage kostenlos und ohne Kreditkarte und richten Sie Ihre ersten Checklisten und Kundenberichte ein.