Checklists per opdracht, met fotobewijs
Elke opdracht in Cleaniro kan een eigen checklist hebben: welke ruimtes, welke taken, wat extra aandacht vraagt. Je poetser ziet die checklist in de app en vinkt de taken af terwijl hij werkt.
Voor taken waar je zekerheid over wilt, kun je een foto verplicht maken. Zo heb je bewijs dat het werk gedaan is, en weet een nieuwe poetser meteen wat er op die locatie van hem verwacht wordt.
- Een checklist per opdracht
- Foto verplicht maken waar nodig
- Problemen op locatie melden met een foto
Een klantrapport na elke opdracht
Na een afgewerkte opdracht kan je klant een rapport krijgen met de uitgevoerde taken en de foto's. Dat maakt zichtbaar wat er gedaan is, ook als je klant er zelf nooit bij is wanneer er gepoetst wordt.
Je klant kan het rapport ook een score geven. Geeft hij een score van 3 of lager, dan wordt dat in Cleaniro automatisch een klacht. Een ontevreden klant blijft dus niet onopgemerkt in een mailbox hangen.
Klachten en problemen opvolgen met een deadline
Een klacht die niemand opvolgt, is erger dan de klacht zelf. In Cleaniro krijgt elke klacht een deadline, zodat je ziet wat nog open staat en wat te laat dreigt te worden. Ook problemen die je poetsers op locatie melden, zoals een kapotte kraan of ontbrekend materiaal, komen op dezelfde plek terecht.
Zo werkt kantoor met één lijst in plaats van met losse mails, telefoontjes en berichtjes.
Inspecties met scores en acties (Pro)
In het Pro-pakket voer je inspecties uit op locatie. Je geeft scores, en waar iets beter moet, maak je meteen een opvolgactie aan. Bij een volgende inspectie zie je of het probleem echt opgelost is.
Voor een ploegbaas die verschillende locaties opvolgt, geeft dat een vaste werkwijze in plaats van een rondgang op gevoel.
Klanttevredenheid meten met NPS (Pro)
Met het Pro-pakket stuur je je klanten een tevredenheidsbevraging met een NPS-score. Dat kan automatisch, per kwartaal of per maand. Je weet dus ook hoe tevreden klanten zijn die nooit uit zichzelf iets laten weten.
Geeft een klant een lage score, dan wordt dat automatisch een klacht met een deadline van 3 dagen, en krijgen de verantwoordelijken een melding. Naar de klant zelf wordt daarbij niets automatisch verstuurd: jij beslist hoe je reageert.
- Bevragingen automatisch per kwartaal of per maand
- Lage score wordt een klacht met een deadline van 3 dagen
- Melding voor de verantwoordelijken
Welk pakket heb je nodig?
Checklists met foto's, klantrapporten en de opvolging van klachten en problemen zitten al in het Start-pakket, vanaf 149 euro per maand exclusief btw. Inspecties, tevredenheidsbevragingen, regio's en teams en uitgebreide rapporten horen bij Pro, vanaf 349 euro per maand. Je kunt maandelijks opzeggen.
Je gegevens worden bewaard in de EU (Frankfurt), gescheiden per bedrijf, en een verwerkersovereenkomst volgens de GDPR is beschikbaar.
Vragen die we vaak krijgen.
Hoe controleer je de kwaliteit van schoonmaakwerk als je er zelf niet bij bent?
Met een checklist per opdracht waarbij je poetser taken afvinkt, eventueel met een verplichte foto. Na de opdracht kan je klant een rapport krijgen met de taken en foto's, en het een score geven.
Wat gebeurt er als een klant ontevreden is?
Een score van 3 of lager op een klantrapport wordt automatisch een klacht. In Pro wordt ook een lage score op een tevredenheidsbevraging een klacht met een deadline van 3 dagen, en krijgen de verantwoordelijken een melding.
Krijgt mijn klant automatisch een antwoord op een lage score?
Nee. Er wordt niets automatisch naar de klant gestuurd. Jij en je team beslissen hoe je de klacht opvolgt.
Zitten inspecties in elk pakket?
Nee, inspecties met scores en opvolgacties en tevredenheidsbevragingen met NPS zitten in het Pro-pakket. Checklists, klantrapporten en klachtenopvolging zitten al in Start.
Kan ik dit eerst testen met mijn eigen klanten?
Ja, je kunt Cleaniro 14 dagen gratis proberen, zonder kredietkaart, en maandelijks opzeggen als je daarna verdergaat.
Maak je kwaliteit zichtbaar
Probeer Cleaniro 14 dagen gratis, zonder kredietkaart, en stel je eerste checklists en klantrapporten in.