Algemene Voorwaarden

Laatst bijgewerkt: 2026-10-14

1. Definities

Cleaniro / wij / ons: Muema BV, handelend onder de naam Cleaniro, met zetel te Paradijsweg 8 bus B2, 2500 Lier, België, KBO 1041.599.757, BTW BE 1041.599.757.

Klant / jij: de natuurlijke of rechtspersoon die een abonnement op de Diensten afsluit.

Diensten: het SaaS-platform Cleaniro voor operationeel beheer van schoonmaakbedrijven, inclusief alle modules, functies en updates.

Account: de toegang die Klant verkrijgt tot de Diensten.

Eindgebruikers: de medewerkers, cleaners en andere personen die namens de Klant gebruikmaken van de Diensten.

Overeenkomst: deze Algemene Voorwaarden samen met het door de Klant gekozen abonnement.

2. Toepassing

Deze voorwaarden zijn van toepassing op elk gebruik van Cleaniro. Door een account aan te maken of een abonnement af te sluiten, aanvaard je deze voorwaarden. Andersluidende voorwaarden van de Klant worden uitdrukkelijk uitgesloten, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.

3. Diensten

Wij stellen Klant het Cleaniro-platform ter beschikking conform de gekozen abonnementsformule (Start, Pro of Op maat) zoals beschreven in de prijzensectie van onze website.

Wij streven naar continue beschikbaarheid en verbetering, maar garanderen geen ononderbroken werking, behalve wanneer uitdrukkelijk schriftelijk een SLA is overeengekomen.

4. Account en gebruik

Klant is verantwoordelijk voor:

• Juistheid van verstrekte informatie
• Vertrouwelijkheid van inloggegevens
• Acties van Eindgebruikers binnen het Account
• Naleving van toepasselijke wetgeving bij gebruik

Klant mag de Diensten niet gebruiken om:

• Wettelijke of contractuele verplichtingen te schenden
• Andere gebruikers of derden schade toe te brengen
• De infrastructuur of beveiliging van Cleaniro te omzeilen of testen zonder toestemming
• De Diensten te reverse-engineeren, kopiëren of door te verkopen

5. Trial-periode

Nieuwe accounts krijgen standaard 14 dagen gratis trial op de gekozen abonnementsformule (uitgezonderd Op maat). Voor het starten van een proefperiode is geen betaalmethode of kredietkaart nodig. Er worden geen kosten in rekening gebracht tijdens de proefperiode. Annulering vóór einde proefperiode voorkomt automatische facturatie. Heeft Klant op het einde van de proefperiode geen betaalmethode toegevoegd, dan wordt het account gepauzeerd (niet verwijderd). Klant kan later alsnog een betaalmethode toevoegen om verder te gaan.

6. Prijzen en betaling

Prijzen staan vermeld in de prijzensectie van onze website en zijn exclusief BTW. Voor Op maat gelden de schriftelijk overeengekomen prijzen.

Maandelijkse facturatie: vooraf, per kalendermaand. Betaling via SEPA-incasso of kredietkaart (via Stripe).

Jaarlijkse facturatie: vooraf, per jaar, volgens de jaarprijs vermeld in de prijzensectie.

Wijzigingen in aantal cleaners worden pro-rata berekend en op de volgende factuur verrekend.

Bij niet-betaling binnen 14 dagen na factuurdatum heeft Cleaniro het recht de toegang op te schorten, met een wettelijke verwijlsintrest en een forfaitaire schadevergoeding van 10% (minimum €40) overeenkomstig de Wet van 2 augustus 2002 betreffende de bestrijding van de betalingsachterstand bij handelstransacties.

7. Prijswijzigingen

Wij kunnen prijzen aanpassen mits 60 dagen voorafgaande schriftelijke kennisgeving. Voor jaarlijkse abonnementen gelden nieuwe prijzen pas bij de volgende verlenging. Klant heeft het recht het abonnement op te zeggen zonder schadevergoeding tot de ingangsdatum van de prijswijziging.

8. Duur en opzegging

Maandelijkse abonnementen lopen per kalendermaand en worden automatisch verlengd. Opzegging op elk moment mogelijk; opzegging neemt effect aan het einde van de huidige factureringsmaand.

Jaarlijkse abonnementen lopen per jaar en worden automatisch verlengd. Opzegging minimum 30 dagen voor verlenging.

Bij opzegging:

• Toegang blijft bestaan tot einde van de betaalde periode
• Klant heeft 30 dagen toegang tot een data-export
• Daarna worden gegevens verwijderd binnen 90 dagen (behoudens wettelijke bewaartermijnen)

Cleaniro kan de Overeenkomst onmiddellijk beëindigen bij ernstige inbreuken van de Klant, wettelijke verplichtingen, of bij niet-betaling na ingebrekestelling.

9. Intellectueel eigendom

Alle rechten op het Cleaniro-platform, inclusief software, broncode, design, documentatie en handelsmerken, blijven exclusief eigendom van Cleaniro. Klant krijgt een niet-exclusief, niet-overdraagbaar gebruiksrecht voor de duur van de Overeenkomst.

Data ingegeven door de Klant blijft eigendom van de Klant. Cleaniro verkrijgt een beperkt recht om deze data te verwerken voor het leveren van de Diensten en, in geaggregeerde en geanonimiseerde vorm, voor productverbetering en benchmarking.

10. Aansprakelijkheid

Cleaniro is aansprakelijk voor directe schade veroorzaakt door bewezen grove nalatigheid of opzet.

Cleaniro is niet aansprakelijk voor:

• Indirecte schade (winstderving, gemiste kansen, reputatieschade)
• Schade door overmacht
• Schade door foutieve invoer of gebruik door Klant of Eindgebruikers
• Schade door storingen bij derde partijen (Supabase, Stripe, internetproviders)
• Verlies van data door Klant-acties (handmatige verwijdering, etc.)

De totale aansprakelijkheid van Cleaniro is in alle gevallen beperkt tot het bedrag dat de Klant in de 12 maanden voorafgaand aan het schadeveroorzakende feit aan Cleaniro heeft betaald.

11. Overmacht

Geen van beide partijen is aansprakelijk voor vertraging of niet-uitvoering veroorzaakt door overmacht: natuurrampen, oorlog, terreur, cyberaanvallen die ondanks redelijke beveiligingsmaatregelen plaatsvinden, stakingen, overheidsbeslissingen, of storingen bij essentiële infrastructuurleveranciers.

12. Verwerking van persoonsgegevens

Voor de verwerking van persoonsgegevens van Klant verwijzen wij naar ons Privacybeleid.

Voor de verwerking van persoonsgegevens van Eindgebruikers (cleaners, managers) waarvoor Klant verwerkingsverantwoordelijke is, treedt Cleaniro op als verwerker. De voorwaarden van deze verwerking zijn vastgelegd in de Verwerkersovereenkomst (DPA), die integraal deel uitmaakt van deze Overeenkomst.

13. Vertrouwelijkheid

Beide partijen verbinden zich om vertrouwelijke informatie van de andere partij niet te verspreiden of voor andere doeleinden te gebruiken dan de uitvoering van de Overeenkomst. Deze verplichting blijft gelden tot 3 jaar na beëindiging.

14. Subprocessors

Cleaniro mag derde partijen inschakelen voor de levering van de Diensten. Een actuele lijst is beschikbaar op cleaniro.com/subprocessors. Klant wordt vooraf geïnformeerd over wijzigingen die wezenlijke impact hebben.

15. Wijzigingen aan deze voorwaarden

Wij kunnen deze voorwaarden aanpassen. Materiële wijzigingen worden minstens 30 dagen vooraf gecommuniceerd via e-mail. Klant die niet akkoord gaat, kan opzeggen vóór de ingangsdatum.

16. Toepasselijk recht en bevoegdheid

Op deze Overeenkomst is uitsluitend het Belgisch recht van toepassing.

Geschillen worden in eerste instantie via overleg opgelost. Lukt dat niet, dan zijn uitsluitend de rechtbanken van het arrondissement Antwerpen bevoegd.

17. Slotbepalingen

Indien een bepaling van deze voorwaarden nietig of onuitvoerbaar wordt verklaard, blijft de rest onverkort van kracht. De partijen vervangen de nietige bepaling door een geldige die het oorspronkelijke doel zo dicht mogelijk benadert.

Cleaniro kan rechten en plichten onder deze Overeenkomst overdragen bij overname of fusie, mits voorafgaande kennisgeving aan de Klant.